Um ano após a obtenção do registro junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a conversão em Serviço Social Autônomo (SSA), o Ipasgo Saúde perdeu usuários. Dados da instituição atualizados até 31 de outubro deste ano indicam que a operadora conta com 572.955 beneficiários ativos, número que representa uma redução de 1,7% em relação aos 582.765 registrados em dezembro de 2025, o que equivale a 9.810 vínculos a menos.

A redução, porém, não é vista como algo negativo por se tratar de beneficiários que não arcavam com qualquer custo e que passariam a ter de pagar uma cota de 30% em relação ao valor da mensalidade. Assim sendo, os técnicos do Ipasgo Saúde entendem que acaba se tratando de uma economia financeira. Por outro lado, a remodelação dos planos, de acordo com os usuários ouvidos pelo jornal, ainda não resultaram em uma melhoria prática no atendimento, sobretudo quanto a suprir a demanda por consultas, especialmente no interior, em que há uma falta de prestadores. Há também reclamações dos profissionais de saúde.

A implementação dos planos regulamentados no modelo da saúde suplementar, no entanto, resultou na adesão de 28.515 beneficiários às novas modalidades até o final de outubro. A maior concentração de ingressos ocorreu no plano Ipasgo Saúde Família, com 14.934 inscritos, seguido pelo Ipasgo Saúde Cerrado, que contabilizou 11.056 adesões. As demais modalidades registraram os restantes.

A transição para o catálogo normatizado pela ANS ampliou a cobertura assistencial com a inclusão de mais de 1.900 procedimentos em comparação com a estrutura anterior. O presidente do Ipasgo Saúde, Bruno D'Abadia, informou que a inclusão desses itens atendeu a demandas da comunidade de usuários, citando como exemplos o exame de dosagem de vitamina D e a inserção do Dispositivo Intrauterino (DIU) para fins contraceptivos. As regras dos novos produtos fixaram um teto de R$ 150 para a coparticipação de 30% em procedimentos ambulatoriais e odontológicos, além da isenção de coparticipação em tratamentos de quimioterapia, radioterapia, hemodiálise, diálise e internações.

Paralelamente, o Ipasgo Saúde descredenciou 277 profissionais que não registraram faturamento de atendimentos por um período superior a 12 meses, além de contabilizar 23 desligamentos a pedido. O total de estabelecimentos credenciados teve um crescimento de 14%, passando de 970 para 1.105 unidades, das quais 868 são clínicas e laboratórios, 176 são hospitais e 57 são fornecedores.Servidor critica falta de profissionais no interior

O servidor público federal Pacífico Vasconcelos, que é usuário do Ipasgo há mais de 20 anos, e afirma que teve de aderir a um dos novos planos dentro do serviço estadual. "Tive de ir para um plano novo, mas é uma decisão quase que autoritária. É muito caro para o que recebemos, com limites de consultas e exames. As melhoras foram mais de propaganda do que no atendimento", conta ele, que divide seus dias entre Goiânia e Uruaçu. "No interior não tem prestador. De odontologia, então, não tem mesmo, temos de ir para Goiânia", relata.

De acordo com Bruno D´Abadia, o Ipasgo Saúde não tem limitação de quantidade de exames ou de consultas, mas existe uma restrição técnica quanto a realização de um mesmo tipo de procedimento em um determinado prazo, como a realização de um hemograma em uma mesma semana, por exemplo. Outra reclamação de Vasconcelos é uma mudança anunciada pelo plano de saúde em fixar a data de pagamento para o dia 2 de todo mês.

Sobre isso, D´Abadia afirmou que a instrução aos beneficiários é se organizar financeiramente sabendo que vai ter aquele custo no dia 2. "Preciso de um dia fixo para ter o fluxo de caixa", conta.Sobre a prestação de serviços no interior do estado, Bruno D'Abadia declarou que a instituição mantém a exigência de residência médica para o credenciamento de profissionais e reconheceu a existência de dificuldades na oferta de consultas e exames fora da região metropolitana.